La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits commandés sur skiactions.store.
Notre objectif est de vous permettre d’effectuer vos achats dans les meilleures conditions et de vous accompagner en cas de problème concernant votre commande.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose, en principe, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être adressée par e-mail à :
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation prévu par la réglementation ou envoyer une déclaration claire indiquant sa volonté de se rétracter.
2. Conditions de retour
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur état d’origine et correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour les piscines hors sol et produits volumineux, le client doit prendre contact avec notre service client avant toute expédition afin d’obtenir les modalités de retour adaptées au produit concerné.
Aucun retour de produit volumineux ne doit être organisé sans accord préalable de notre service client.
3. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client, sauf lorsque nous avons accepté de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire.
Pour les produits volumineux ou nécessitant un transport spécifique, le coût du retour peut être particulièrement important.
Lorsque le produit, en raison de sa nature, ne peut normalement pas être retourné par la Poste, nous pouvons communiquer au client, avant la conclusion de la vente ou conformément aux obligations applicables, une estimation des frais de retour.
4. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons au client les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
5. Produits endommagés ou incomplets à la réception
Nous recommandons au client de vérifier l’état du colis et du produit dès sa réception.
En cas de colis présentant des dommages apparents, le client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à nous contacter rapidement en fournissant, si possible, des photographies du colis et du produit.
Si un produit reçu est endommagé, incomplet ou présente une anomalie, le client doit contacter notre service client :
contact@skiactions.store
Nous examinerons la situation et proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.
6. Produits défectueux ou non conformes
Les droits du client au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.
Lorsqu’un produit présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande, le client doit nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et lui indiquer la procédure à suivre.
Selon le cas et conformément à la réglementation applicable, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution du contrat pourra être envisagé.
Les frais de retour liés à un produit reconnu comme défectueux ou non conforme sont traités conformément aux règles applicables.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains contrats ou produits dans les cas prévus par la loi.
Cela peut notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains produits qui, après livraison, sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un produit, cette information sera communiquée au client conformément à la réglementation applicable.
8. Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d’échange automatique de produit.
Si le client souhaite remplacer un produit par une autre référence, il peut contacter notre service client afin de connaître les possibilités applicables à sa commande.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client peut également retourner le produit conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
9. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous à l’adresse contact@skiactions.store en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
2. Attendez les instructions de retour communiquées par notre service client, notamment pour les produits volumineux.
3. Préparez soigneusement le produit afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
4. Expédiez le produit selon les modalités qui vous auront été communiquées.
5. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à confirmation du traitement de votre retour et, le cas échéant, de votre remboursement.
10. Adresse de contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, vous pouvez nous contacter :
AIDA LARABOU
29 RUE BOINOD
75018 PARIS – France
E-mail : contact@skiactions.store
11. Modification de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions de notre activité ou de la réglementation applicable.